Cum funcționează colaborarea cu clinica: programări, anulări, plată, ce facem noi și ce te rugăm pe tine. Pe scurt și fără surprize.
CLINICA VIA RESILIENCE S.R.L. („clinica”, „noi”) oferă servicii de psihologie clinică și psihoterapie, la cabinet (Str. Dr. Nicolae Staicovici nr. 4 B, sector 5, București) și online, prin psihologi și psihoterapeuți atestați de Colegiul Psihologilor din România. Serviciile se prestează în baza acestor termeni, a politicii de confidențialitate și a consimțământului informat pe care îl semnezi la prima întâlnire. Folosirea site-ului sau efectuarea unei programări înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.
Poți face o programare din site (calendarul terapeutului, formularele de pe uși), prin telefon sau e-mail. O programare din site este o cerere; devine fermă când o confirmăm noi, prin e-mail sau SMS, de regulă în 24 de ore lucrătoare. Apelul de cunoaștere de 15 minute este gratuit, fără obligații, o singură dată pentru fiecare terapeut. Pentru prima ședință sau pentru evaluare te putem ruga să achiți în avans, după confirmare.
Tarifele sunt afișate pe site, în lei, pe fiecare profil de terapeut și pe pagina de tarife; tariful valabil este cel afișat la data programării. Plata se face cu cardul, prin transfer bancar sau numerar la cabinet, înainte de ședință sau imediat după, după cum stabilești cu terapeutul. Emitem factură pentru fiecare plată; când o companie sau un asigurător plătește ședințele, factura se emite către acesta, iar tu primești doar confirmarea ședințelor. Prețurile pot fi modificate cu preaviz de 30 de zile; modificarea nu afectează pachetele deja plătite.
Ședințele online se țin prin videoconferință securizată, pe linkul primit prin e-mail. Te rugăm să fii într-un loc liniștit, singur, cu conexiune stabilă. Ședința nu se înregistrează de niciuna dintre părți fără acord scris. Dacă legătura pică din motive tehnice și nu poate fi reluată în 10 minute, ședința se reprogramează fără cost. Ședințele online nu sunt potrivite pentru situații de urgență (vezi punctul 7).
Programarea pentru un minor se face de către părinte sau reprezentantul legal, care participă la prima întâlnire și semnează consimțământul informat. Când autoritatea părintească este exercitată de ambii părinți, avem nevoie de acordul amândurora, în scris; părintele care face programarea declară că are acest acord sau că este singurul care exercită autoritatea părintească, și răspunde de această declarație. Adolescenților de peste 16 ani li se explică separat cadrul de confidențialitate: ce rămâne între ei și terapeut și ce se comunică părinților (siguranța lor, în primul rând).
Clinica nu este un serviciu de urgență și nu oferă intervenție în criză 24/7. Dacă ești în pericol imediat sau te gândești să-ți faci rău, sună la 112 sau la Telefonul Verde Antisuicid 0800 801 200 (gratuit, 19:00–07:00) sau la DepreHUB 0374 456 420 (gratuit, non-stop) ori mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe. Psihoterapia nu înlocuiește consultul medical sau psihiatric; când evaluarea arată nevoia unui consult medical, ți-l recomandăm și, cu acordul tău, facem legătura.
Chestionarele de pe site (PHQ-9, GAD-7, PSC-17) sunt instrumente de orientare, nu de diagnostic. Rezultatul îți arată dacă merită să ceri ajutor și pe ce ușă, nu ce ai. Un diagnostic se pune doar în urma unei evaluări clinice.
Ești responsabil de confidențialitatea parolei și de ce se face din contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva l-a folosit. Putem suspenda un cont folosit abuziv (programări fictive, mesaje ofensatoare). Poți șterge contul oricând, în condițiile din politica de confidențialitate.
Psihologii și psihoterapeuții afișați pe site sunt colaboratori independenți ai clinicii, atestați COPSI, cu asigurare de malpraxis. Clinica răspunde de alocarea potrivită nivelului de competență, de protocolul de evaluare și de măsurare și de supervizarea celor aflați în supervizare clinică. Relația terapeutică se desfășoară în cadrul clinicii; te rugăm să nu stabilești ședințe în afara ei cu terapeuții noștri, pentru că pierzi protecția acestor termeni și a protocolului de măsurare.
Facem tot ce ține de noi ca site-ul și serviciile să funcționeze corect, dar nu putem garanta disponibilitatea neîntreruptă a site-ului. Nu răspundem pentru decizii luate exclusiv pe baza informațiilor generale de pe site, fără o evaluare. Textele, protocoalele și grafica site-ului aparțin clinicii; le poți cita cu indicarea sursei.
Orice nemulțumire ne-o poți scrie la contact@eterapie.ro; răspundem în 10 zile lucrătoare și, dacă e vorba de un terapeut, coordonatorul liniei preia cazul. Te poți adresa și Colegiului Psihologilor din România sau ANPC (anpc.ro, inclusiv platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor). Acești termeni sunt guvernați de legea română; litigiile se soluționează amiabil sau de instanțele competente din București.
Versiunea curentă: 2026-09-1. Vezi și Politica de confidențialitate.